MinoDéclic, de la commande au colis

Suivre ma commande

Un numéro de suivi La Poste ou Colissimo ?

Saisissez la référence de votre colis pour consulter les informations du transporteur.

8 à 35 lettres ou chiffres, sans espaces. Le numéro de commande ne permet pas de suivre un colis.

Le suivi réel s’ouvre sur le site officiel de La Poste, dans un nouvel onglet. Ce formulaire ne prend pas en charge les autres transporteurs.

Retrouvez les informations de livraison à partir du numéro de suivi reçu par e-mail.

Comprendre les étapes de livraison

Ces repères expliquent les étapes habituelles d’un envoi. Le statut réel de votre colis est indiqué par le transporteur.

  1. PréparationLa commande est préparée avant sa remise au transporteur.
  2. AcheminementLe colis circule entre les plateformes de transport. Les commandes partent de Chine.
  3. DistributionLe transporteur local organise la remise à votre adresse ou au point indiqué dans son suivi.
  4. LivraisonLe suivi précise la remise, le retrait disponible ou une éventuelle nouvelle présentation.

Besoin d’un coup de main ?

Je ne trouve pas mon numéro de suivi

Recherchez l’e-mail d’expédition et vérifiez vos courriers indésirables. Le numéro de commande et le numéro de suivi sont différents. Si vous ne retrouvez pas le suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Le numéro n’est pas encore reconnu

Une référence peut être créée avant le premier scan du colis. Vérifiez le numéro et le transporteur indiqués dans l’e-mail. Pour un envoi international, une référence locale peut apparaître lors de la prise en charge en France. Si le suivi reste introuvable, contactez-nous.

Le suivi ne bouge plus ou le délai annoncé est dépassé

Consultez le dernier événement et le délai communiqué pour votre commande. S’il est dépassé ou si une anomalie apparaît, envoyez-nous votre numéro de commande et de suivi afin que nous puissions vérifier l’envoi. Vous n’avez pas à résoudre seul le problème avec le transporteur.

Mon colis est indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez l’adresse, la boîte aux lettres et les éventuelles consignes ou preuves de remise. Puis signalez-nous le colis non reçu pour ouvrir une vérification. Cette démarche ne supprime pas vos droits en cas de non-livraison.

Pour un autre transporteur, utilisez le lien figurant dans l’e-mail d’expédition ou écrivez à contact@minodeclic.com.